Formulario 1 e 2

PLANO DA SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM Nº 1 /2012
FORMULÁRIO 1 - ALUNO
Unidade Operacional:
Curso: Curso de Qualificação – Automotivo
Modalidade: EAD
Turma:
Módulo: Básico
Docente(s):
Unidade(s) Curricular(es): Organização dos Ambientes de Trabalho
Unidade(s) de Competência 1: Todas.
( X) Módulo Básico ( ) Módulo Introdutório ( ) Módulo Específico
Estratégia da situação de aprendizagem: ( X ) Situação-Problema ( ) Projeto ( ) Pesquisa ( ) Estudo de Caso

Titulo da situação de aprendizagem: Atendimento emergencial ao cliente
Descritivo da atividade desafiadora, contextualizada, com suas especificações técnicas:

Prezado participante!

Uma nova cliente chega à oficina de Ângelo. Ela tem uma situação de emergência. Chove muito e seu veículo parou de funcionar em uma rua de grande movimento, bem perto da oficina. O carro que a cliente está dirigindo pertence a uma empresa. Ela demonstra desconfiança e preocupação por não conhecer os serviços da oficina.

Entre no fórum e discuta com seus colegas e tutor as seguintes questões.
1. Qual a melhor atitude a ser tomada nesse momento?
Ser ágil, prestativo e educado. Utilize os conhecimentos e serviços da empresa para guinchar o carro até a oficina.
2. Quais alternativas Ângelo deve sugerir já que o carro é da empresa em que a cliente trabalha?
Fazer um orçamento dos serviços e peças que vão ser utilizados para arrumar o carro. Entrar em contato com a empresa para passar os dados da oficina e do orçamento feito por Angelo.
3. Como fazer um atendimento eficiente que elimine a desconfiança da cliente?
Demonstrar confiança de seus serviços, atender aos prazos de entrega, dê retorno das solicitações, Informe e acompanhe os pedidos do cliente.
Aproveitando os comentários e as opiniões disponibilizadas no fórum, responda por meio do formulário em anexo as questões a seguir.

1. Como deveria ser apresentado o parecer técnico à cliente?
O parecer técnico deve ser feito com palavras