Fluxo da comunição

Fluxo da comunicação

Um conhecimento funcional da comunicação requer a compreensão básica de alguns conceitos fundamentais. Especificamente, vamos examinar os padrões de fluxo da comunicação. Comparar as redes formal e informal de comunicação, descrever a importância da comunicação não verbal e considerar como as pessoas escolhem seus canais de comunicação.

A comunicação pode fluir vertical ou horizontalmente. A dimensão vertical pode ser dividida em direção ascendente e descendente.

Descendente - A comunicação que flui dentro de um grupo ou organização, dos níveis mais altos para os mais baixos, é uma comunicação descendente.

Quando pensamos nos executivos se comunicando com os funcionários, geralmente é esse o padrão que nos vem à mente. Ele é usado pelos executivos e líderes para atribuir tarefas, fornecer instruções de trabalho, informar aos subordinados sobre políticas e procedimentos, identificar problemas que necessitam de atenção e fornecer feedback sobre desempenho. Mas a comunicação descendente não precisa ser oral nem face a face. Quando a empresa manda uma correspondência para a casa de seus funcionários informando sobre a nova política de licença médica, está usando a comunicação descendente.

Ascendente - A comunicação ascendente é a que se dirige aos escalões mais altos do grupo ou da organização. E utilizada para fornecer feedback aos executivos, informá-los sobre os progressos em relação às metas e relatar os problemas vigentes. A comunicação ascendente mantém os dirigentes informados sobre como os funcionários se sentem em relação ao seu trabalho, seus colegas e à organização em geral. Os administradores também contam com esse tipo de comunicação para obter como as coisas podem ser melhoradas.

Alguns exemplos organizacionais de comunicação ascendente são os relatórios de desempenho, preparados pelas gerências para avaliação pelos dirigentes, as caixas de sugestões, as pesquisas sobre atitudes dos funcionários, os procedimentos de "queixas",