Fila de Espera na Central de Atendemento

JÚLIA CARRIJO NETO

FILA DE ESPERA NA CENTRAL DE ATENDIMENTO DE UMA PREFEITURA NO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO: uma simulação

Trabalho de conclusão de curso apresentado como exigência parcial, para obtenção de grau no curso de Engenharia de Produção, da Universidade de Franca.

Orientadora: Profa. Ms. Vivian Karina Bianchini
Coorientadora: Profa. Gabriela Azevedo Motta

FRANCA
2013
JÚLIA CARRIJO NETO

Fila de espera na central de atendimento de uma prefeitura no interior do estado de São Paulo: simulação

Orientadora:__________________________________________________ Nome: Profa. Ma. Vivian Karina Bianchini Instituição: Universidade de Franca

Coorientadora:__________________________________________________ Nome: Profa. Gabriela Azevedo Motta Instituição: Universidade de Franca

Examinador(a):_________________________________________________ Nome: Prof(a). Instituição:

Examinador(a):_________________________________________________ Nome: Prof(a). Instituição:

Franca, ___/___/___

DEDICO este estudo aos meus pais, Welington e Lucialda, que sonharam e lutaram junto a mim, e a todas as pessoas que direta ou indiretamente contribuíram para realização deste trabalho.

AGRADEÇO a Deus por ter me guiado; aos meus pais, Welington e Lucialda, por terem me dado todo o apoio e força necessária. À toda minha família, em especial a minha avó, Maria (in memória), que mesmo ausente foi essencial para que nas noites de desespero eu tivesse ânimo pra seguir em frente. E aos meus irmãos e amigos por acreditarem em mim e entenderem a minha ausência.

Eu aprendi que para se crescer como