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Serviços ao
Cidadão
Sumário
Introdução .................................................................................................................................................................................................................... 4
Padrões de qualidade ................................................................................................................................................................................................... 6
Endereços ..................................................................................................................................................................................................................... 7
Telefones ...................................................................................................................................................................................................................... 8
Relação de Serviços ...................................................................................................................................................................................................... 9
Atendimento de reclamações/denúncias ................................................................................................................................................................ 9
Procedimento de Atendimento ao Consumidor – PAC.......................................................................................................................................... 11
Solicitação de informações através do Serviço de Informação ao Cidadão - SIC .................................................................................................. 12
Consultas relativas às atividades de seguros, capitalização, previdência complementar aberta e resseguros .................................................... 13
Vistas/cópias de processo