Fichas formativas

Ficha de trabalho TCAT
1. Civilidade no escritório
1.1 Realizado no enunciado
1.2 Saber fazer: . Executa tarefas de acolhimento de turistas, prestando informações variadas sobre acontecimentos e locais de interesse turístico, gastronómico, etc.; . Acolhe e acompanha turistas em viagens e visitas a locais de interesse turístico, como museus e monumentos, prestando informações de caracter geral, histórico e cultural; . Organiza, comercializa e opera serviços de transporte, alojamento e viagens turísticas organizadas; . Executa tarefas nas áreas administrativas da gestão de empresas turísticas de viagens, de alojamento e rent-a-car; . Acompanha turistas nacionais ou estrangeiros, conduzindo o respetivo veículo (com lotação até 9 lugares); . Propõe itinerários de viagens e orçamentos de acordo com os interesses e necessidades dos clientes.
Saber estar:
Pronunciar bem as palavras
Falar co a intensidade adequada
Falar com ritmo moderado
Utilizar um vocabulário adequado
Cuidar da gramática
Manter uma postura correta
Dominar o tema
Usar a indumentária correta
Usar a expressão corporal
Conquistar a atenção do público
Saber ser:
Ser natural
Cultivar o bom humor
Educado
Elegância e cordialidade
Responsável
Simpático

2. Precedências
2.1
Ao andar:
. No caso de serem duas pessoas a caminharem lado a lado, dá-se a direita:
- à pessoa que nos merece respeito (não necessário a mais velha);
- a uma pessoa idosa;
- a uma senhora.
. Se ao dar a direita se verificar que essas pessoas que nos acompanham ficarem do lado de fora do passeio, então, invertem-se as posições;
. As senhoras e as crianças devem caminhar na parte mais chegada à parede;
.Se o passeio for muito estreito, o cavalheiro deve seguir ao lado da mulher, mas pela estrada e com devida cautela em relação ao trânsito.
Nas escadas:
. A subir é sempre o homem que passa á frente (especialmente se a senhora estiver de saia);
. A descer à também o homem que vai