Fichamento

ARTIGO 1: PLANEJAMENTO E CONTROLE DE PRODUÇÃO NA GESTÃO DE SERVIÇOS: O CASO DO
HOSPITAL UNIVERSITÁRIO DE FLORIANÓPOLIS – JANAYNA GULARTE CARDOSO E ROLF
HERMANN ERDMANN

"O diagnóstico de uma empresa é a atividade que busca através da experiência de uma analista e um estudo de métodos convenientes, melhorar o conhecimento sobre esta para, a partir daí, indicar soluções adequadas para as questões levantadas." (apud Lybrand, 1996)
"serviço é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na posse de algum bem. A prestação de um serviço pode ou não está ligada a um produto fíico. Serviços são, vis de regra, intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis." (apud Kotler, 1998, p455)

Comentado [no1]: Este artigo foi útil na formação de uma base conceitual específica na área de Planejamento e
Controle de Produção no setor hospitalar.

Comentado [no2]: As organizações de saúde devem ser encaradas, para facilitar seu processo organizacional e produtivo, como empresas de manufatura.

Comentado [no3]: Serviço é um fruto da atividade humana que, sem gerar bem material, satisfaz uma necessidade. “O planejamento, programação e controle da produção (PCP) “é uma função de apoio de coordenação das várias atividades de acordo com os planos de produção, de modo que os programas preestabelecidos possam ser atendidos com economia e eficiência”. (apud
Russomano, 1995, p.48)

“A pesquisa descritiva pode ser entendida como sendo aquela em que o pesquisador procura conhecer e interpretar o âmbito de estudo, sem nele interferir para modificá-lo, ou seja, descrever e narrar o que acontece (Barros e Lehfeld, 1986; Rudio, 1978). E é exploratória, o que para Gil (1995), é aquela em que a finalidade é desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e idéias. ” (Hermann et all, p. 5)

“Tendo identificado como principal produto da emergência do HU, o atendimento, o qual subdivide-se nos serviços de