FICHAMENTO

BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.

Do ponto de vista teórico, BEKIN (2004, p.27) diz que:

“Em uma primeira aproximação, o Endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa ou organização. Sua finalidade é promover entre os funcionários e os departamentos os valores destinados a servir o cliente ou, dependendo do caso, o consumidor. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos funcionários comprometidos de modo integral com os objetivos da empresa. O comprometimento implica a adesão aos valores e objetivos da empresa por meio do Endomarketing e pressupõe o trabalho em equipe, em um contexto marcado pela cooperação e pela integração dos vários setores da organização.”

(Pág. 03)
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“Mais do que um nome ou uma marca, Endomarketing é um conceito, uma postura, uma atitude e um comportamento, um instrumental que corresponde a uma nova abordagem para o mercado.”

(Pág. 04)

Comentário:

Percebe-se através da citação do autor que o mercado atual em constante mudança necessita de uma nova forma de abordagem não só em relação ao que ocorre fora como também dentro da empresa. As empresas estão mudando e isso pode ser percebido através das ações de marketing interno que estão sendo aplicadas com os seus colaboradores. Mas estamos apenas no início de uma grande revolução na forma de tratar o cliente interno. A grande maioria das empresas, infelizmente, ainda apresenta vários problemas como, por exemplo, a pouca integração entre os seus departamentos, o que acarreta em sérios problemas de comunicação. Outra questão bastante corriqueira é falta de conhecimento da empresa por parte de seus funcionários, o que dificulta o desempenho do papel que devem exercer.
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