FICHAMENTO DE MARKETING DE RELACIONAMENTOS ROMARIO

FICHAMENTO DO MARKETING DE RELACIONAMENTOS ARTIGOS 1 e 2

“O Marketing de Relacionamento representa uma nova postura na interação entre uma empresa ou entidade e seus clientes.” (Artg 1)
“A experiência demonstrou ( e a concorrência acirrada entre as empresas tornou isso mais óbvio) que a satisfação do cliente não se resume à aquisição de produto ou serviço, mas na sua avaliação contínua após a venda. Mais ainda: ele espera que a empresa possa continuar prestando-lhe atendimento, e de qualidade, mesmo após ter-se encerrado o processo de aquisição.” (Artg. 1)
“Investe, prioritariamente, na manutenção do cliente já conquistado , embora, é óbvio, não descarte a conquista do cliente potencial, porque esta cada vez mais difícil conquistar clientes novos e cada vez mais fácil perder os que já se possui.” (Artg.1)
“O Marketing de Relacionamento apóia-se em bancos de dados inteligentes que permitem um conhecimento mais profundo das demandas, expectativas e necessidades dos clientes, o que garante às organizações adequação na oferta de produtos e serviços aos seus consumidores.” (Artg. 1)
“O objetivo deste trabalho é verificar a atitude do consumidor frente às estratégias de marketing de relacionamento utilizadas pelas prestadoras de serviços de telefonia móvel com atuação no município de Foz do Iguaçu-Pr (OI, VIVO, TIM e CLARO).” (Artg. 2)
“Dentre os resultados obtidos, destaca-se a identificação de que os consumidores em sua grande maioria estão retidos às operadoras, primeiramente, através dos laços por customização, embora grande parte acredite que os laços financeiros ofertados pelas operadoras em geral também lhes trazem benefícios” (Artg. 2)
“Por fim, esta pesquisa contribuiu para com os estudos da atitude do consumidor e do marketing de relacionamento no sentido de agregar importantes informações para com o processo de tomada de decisão em diferentes aspectos, tanto na aplicação de recursos como em melhorias dos