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Vinicius Samir de Oliveira Silva

Av: Bunduki-365- bairro -Assunção Brasileiro
09812-580 – São Bernardo do Campo, SP 29 anos
Tel.:[phone] Solteiro
E-mail: [e-mail] - [e-mail]

Objetivo: Colaborar com o trabalho desenvolvido na empresa.

Formação Acadêmica

Ensino Médio Completo – João Firmino de Araújo
Cursos
- Montagem e Manutenção de Micro - SENAI Mario Amato - Informática – Megastar Informática - Concluído - Treinamento de Liderança I e II - Atento do Brasil - 2007
- RH e Timesheet – Atento do Brasil – 2007

Histórico Profissional

Atento do Brasil – (Telecomunicações de São Paulo)

Supervisor de Operações

- Telefônica Retenção de linhas e planos - 3 Anos

Supervisionando 30 representantes e com acompanhamento de ABS, Feedback pontual e correção,lançamento de banco positivos ou negativos, acompanhamento de aderência e qualidade de todos no atendimento prestado.

- Desenvolvimento e acompanhamento de layout mensal com foco de custo beneficio operacional.
- Responsável por aprovação e liberações de senhas de sistemas internos ( Sisgac, CSO, Vivo 360, Átis e etc..)

- Migração de planos Vivo móvel – 5 meses

Supervisionando 20 representantes com foco em vendas de plano de cliente pré pago para pós pago, e acompanhamento diário de resultado para atingir metas pré estabelecida. CB Contact Center (Casas Bahia)

Sac Casas Bahia - 08/2008 á 11/2009
- Atendente de receptivo.
- Apoio Supervisor
- Monitor de Qualidade

Atento do Brasil – (Telecomunicações de São Paulo)

Supervisor de Operações Trainee

Data de Admissão: 11/11/2004 á 12/07/2008
Experiências: Operador da central telefônica 103-15, atendimento em contas, reparos, desbloqueios de linhas