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GOVERNO DO ESTADO DE MINAS GERAIS
SECRETARIA DE ESTADO DE SAÚDE
ASSESSORIA DE GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

PROCEDIMENTO PARA REGISTRO E ACOMPANHAMENTO DE
CHAMADOS REGISTRADOS NO SISTEMA SCUA CONTACT SES.

Objetivo:
Orientar os usuários da Secretária de Estado da Saúde para a correta utilização do Sistema
Scua Contact para registro e acompanhamento de chamados.

1.Competências e Responsabilidades

ia l Usuários de TI SES: Registrar chamados no Sistema contact para o correto atendimento da equipe de tecnólogos.

Tr

Tecnólogos regionais: Realizar o atendimento e solução dos chamados registrados pelos usuários de TI da Secretária de Estado de Saúde.

SES: Secretária de Estado de Saúde.

F

2.Definições e Siglas

PD

Scua Contact: Sistema utilizado pela equipe de tecnologia da informação da SES para atendimento de chamados de informática.

pe rt Solicitação (chamado): Todo pedido feito a TI por meio do Sistema Scua contact que esteja contemplado no catálogo de serviços.
Catálogo de Serviços: Manual onde estão mapeados os serviços essenciais oferecidos pela área de Tecnologia da Informação da SES. Nele, cada serviço encontra-se descrito em suas diversas características.

Ex

Usuário de TI: Colaboradores da SES que possuem autorização para registro de chamados e acompanhamento do atendimento.

3. Entradas

Registro de chamados no Sistema Scua contact.

4. Saídas
Chamado solucionado

Emitido por:
Marcos Santos
Visto:
Data: 14/10/13

Analisado criticamente por:
André Gabrich
Visto:
Data: 15/10/13

Aprovado por:
Marcos Milagres
Visto: Data: 15/10/13

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ASSESSORIA DE GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

5. Fluxograma

6. Atividades

ia l De uma maneira bastante simplificada, o Scua CONTACT® tem como objetivo básico, efetuar o controle de chamados, solicitações, pedidos, etc. endereçados a uma ou mais áreas de uma ou mais