exercícios resolvidos livro física lll

5/9/2014

Estácio

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Avaliação: GST0445_AV_201102335088 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201102335088 - WILL LEONARDO DA CUNHA
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA
Nota da Prova: 7,0

Nota de Partic.: 1

Turma: 9002/AB
Data: 01/09/2014 10:35:29

1a Questão (Ref.: 201102601487)

Pontos: 1,5 / 1,5

As normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade para produtos e serviços. A expressão ISO 9000 designa uma família de normas técnicas que estabelecem um sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a companhia é pública ou privada.
Para a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de gestão da qualidade da série principal da família ISO 9000.
Dentre os nove Requisitos Básicos da norma ISO 9001-2000, podemos destacar "A organização focada no cliente".
Explique em que consiste "A organização focada no cliente".

Resposta: O cliente é o ponto mais importante para a organização, é o motivo dela existir, portanto a organização focada no cliente, tem sua gestão de qualidade focada em fornecer produtos e/ou serviços de qualidade que atendam as expectativas dos clientes.

Gabarito:
Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder as suas expectativas.

2a Questão (Ref.: 201102578007)

Pontos: 1,5 / 1,5

O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida, como representante da administração da organização. Uma classificação que é dada aos auditores é chamada de auditor líder. O que é um auditor líder?

Resposta: O auditor líder é o auditor mais experiente e qualificado da equipe de auditoria, que tem a função de liderar e conduzir a