Exerc Cio Operat Rio 4 Fluxograma

Curso: Administração de empresas Ano/Período: 2015.1
Disciplina: Gestão de Processos
Profª. Mara Rúbia
Data: 23.04.2015
Exercício Operatório 4
Temática: Técnicas de mapeamento e análise de processos: fluxograma
Alunos: Preferencialmente o grupo está desenvolvendo a atividade estruturada

Caros alunos:
Abaixo, com a técnica do script, está descrito o processo VENDA DE ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO, extraído por acadêmicos de administração, em 2012, quando da realização da Atividade Estruturada. A partir dele deverão construir um fluxograma global ou de colunas, atentando para os executores do processo e a adequada simbologia a ser empregada.

NOME DO PROCESSO: VENDA DE ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
VENDEDOR
1. Recepciona e atende pedido de orçamento do cliente.
2. Anota o endereço (para conferência de medidas).
3. Repassa o endereço ao medidor.
MEDIDOR
4. Verifica as medidas e posição da esquadria.
5. Expõe os modelos ao cliente através do catálogo.
6. Encaminha as informações sobre o vão e modelo escolhido à vendedora através de um esboço para cálculo de orçamento.
VENDEDOR
7. Recebe as informações sobre o vão e modelo escolhido através de um esboço.
8. Elabora o orçamento (cálculo por m²).
9. Envia orçamento para o cliente (via telefone ou e-mail).
10. O cliente aprova o orçamento?
Se negativo
11. Encerra o processo.
Se positivo
12. Orienta cliente quanto à cor do alumínio e tipo de tubo.
13. Preenche e elabora o projeto da esquadria manualmente no Formulário de Venda (FV em duas vias).
14. Entrega 2ª via ao cliente.
15. Arquiva 1ª via FV.
16. Transcreve o projeto para o Caderno de Produção e o encaminha para o Serralheiro.
SERRALHEIRO
17. Recebe o projeto através do Caderno de Produção.
18. Corta os perfis de alumínio (de acordo com as medidas específicas do projeto).
19. Repassa as peças cortadas para montagem.
MONTADOR
20. Recebe as peças para montagem.
21. Arma a