Exemplo de pesquisa de mercado

Pesquisa de Mercado
Coleta de dados para uso acadêmico.
Trabalho de Conclusão de Curso (TCC)
Pós-venda: Fidelizando clientes para conquistar novos.
“O pós-venda é um serviço em que a empresa continua em contato com seu cliente após a venda, sendo para auxiliar, para certificar a satisfação, ou até mesmo para surpreender com brindes e promoções.”

Questões
1. Você já recebeu o serviço de pós-venda?
( )Sim ( )Não ( )Não sei

2. Você acha esse serviço necessário?
( )Sim ( )Não ( )Não tenho opinião formada

3. Dos segmentos a seguir, quais segmentos você gostariam de receber um serviço de Pós-venda:
( )Telefonia móvel ( )Cosméticos e Perfumaria ( )Móveis e Eletrodoméstico ( )Vestuário

( )Livro,jornal e revista ( )Produtos alimentícios e Bebidas ( )Outro_____________________

4. Caso receba um pós-venda, em média, para quantas pessoas você comentaria?
( )1 a 3 ( )4 a 10 ( )mais de 10

5. Você comentaria sobre o assunto em suas redes sociais?
( )Sim ( )Não ( )Talvez

6. Quais seriam as chances de você voltar a comprar na empresa que ofereceu o pós-venda:
( )100% ( )75% ( )50% ( )25% ( )0%

7. Para você, a ação de pós-venda mais importante é:
( )Resolver rapidamente alguma falha que ocorra após a aquisição do produto ou serviço;
( )Promoções especiais que beneficiem a sua compra;
( )E-mail,telefonemas ou atualização do site com novidades;
( )Brindes ou sorteios.

8. Você se considera fiel a alguma empresa?
( )Sim ( )Não

9. O serviço de pós-veda faria você se torna fiel a uma empresa?
( )Sim ( )Não ( )Talvez ( )Não sei

10. Ao se fidelizar a uma empresa, você a indicaria para:
( )1 a 5 pessoa ( )Mais de 5 pessoas ( )Para “amigos” de suas redes