Etapas de atendimento

Etapas de Atendimento
Etapa 1 – Receção do cliente
Esta etapa é quando se desenvolve a confiança do cliente, ou seja, o atendedor tem de ter conhecimentos necessários, tem que recolher informação sobre o cliente e tem que saber como se comportar perante este..
Conhecimentos necessários:
- conhecer as regras básicas da educação e conhecer a comunicação não verbal;
Informações a recolher:
- identificar se o cliente é novo ou habitual, estudar o comportamento não verbal e as caraterísticas do cliente e compreender que tipo de cliente é e o que pretende;
Comportamentos e atitudes do atendedor:
Quando um cliente chega á loja o atendedor tem de saber olhar o cliente, cumprimenta-lo com cortesia, apresentar-se e colocar-se á disposição do cliente oferecendo-lhe ajuda. O atendedor quando está a atender tem que estar disponível para atender e compreender as necessidades do cliente e para isto o atendedor tem que ser simpático, tem que estar motivado e saber dialogar para criar confiança e conhecer o cliente.
Etapa 2 – Prestar o serviço solicitado
Esta etapa é quando se identifica as necessidades do cliente e quando se apresenta o produto/serviço. Conhecimentos necessários:
- o atendedor tem que ter conhecimentos de comunicação, conhecimentos do produto/serviço que o cliente pretende e saber onde se encontra.

Informação a recolher:
- saber que necessidades concretas, os benefícios e que duvidas esclarecer.
Comportamentos necessários:
- reformular/confirmar o pedido do cliente, apresentar o produto/serviço a este e envolver o cliente na apresentação (deixar o cliente tocar no produto).
Atitudes do atendedor:
- o atendedor tem que demonstrar interesse em aprender e conhecer, saber ouvir