Estágio - Trabalho Administração

CURSO DE ADMINSTRAÇÃO GERAL

CARLSON WAGONLIT TRAVEL

São Paulo
2007
SUMÁRIO

Página

LISTA DE FIGURAS 2
1. A EMPRESA 4 4
1.1. HISTÓRICO 4
1.2. RAMO DE ATIVIDADE 5
1.3. CENÁRIO 7
1.4. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 8
FIGURA 3. Organograma Diretoria financeira. (Fonte: Dados de pesquisa) 11 11
2. AS ÁREAS DA EMPRESA 12
2.1. PRODUÇÂO E SERVIÇO 12
2.2. MARKETING 15
2.3. RECURSOS HUMANOS 17

LISTA DE FIGURAS

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LISTA DE FIGURAS 2
1. A EMPRESA 4 4
1.1. HISTÓRICO 4
1.2. RAMO DE ATIVIDADE 5
1.3. CENÁRIO 7
1.4. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 8
FIGURA 3. Organograma Diretoria financeira. (Fonte: Dados de pesquisa) 11 11
2. AS ÁREAS DA EMPRESA 12
2.1. PRODUÇÂO E SERVIÇO 12
2.2. MARKETING 15
2.3. RECURSOS HUMANOS 17

1. A EMPRESA 1.1. HISTÓRICO

A A “La Compagnie des Wagons-Litis” foi fundada em 1876, na Bélgica, com a venda de bilhetes ferroviários europeus.
Em 1884, lançou na Europa o Siberian e o Orient Express, seu crescimento. Em 1900, a rede já contava com 160 escritórios na Europa e no norte da África.
Paralelamente, nos Estados Unidos, no ano de 1888. Ward Foster fundoui a agência “Ask Mr. Foster”, que recebeu esse nome porque todos os passageiros que queriam obter informações os horários dos trens eram aconselhados a “perguntar ao Sr.Foster”. Em 1913, já tinha escritórios de costa a costa nos Estados Unidos.
Em 1925, a Wagons-Lits abriu o primeiro “Palácio da Viagem”, em Paris, oferecendo todos os tipos de serviços para passageiros, inclusive os que viajavam a negócios, entrando desde então definitivamente neste segmento do turismo.
Em 1936, foi o ano que a Wagons-Lits começou a operar no Brasil, caracterizando-se como uma empresa voltada à prestação de serviços de viagem, oferecendo vários produtos nacionais e internacionais.