Estudo dirigido pronto

ESTUDO DIRIGIDO 5
Orientações:
1. Esta atividade deve ser realizada no dia 08/02/2014, em dupla.
2. Os alunos devem seguir o roteiro, e responder em um único documento que deve ser entregue à professora no dia 10/02/2014.
3. Esta atividade será computada como avaliação quantitativa (valor 2,0 pontos)

ROTEIRO
1.Leia e estude o material enviado relativo à Análise de Pareto.
2. Após a leitura faça uma reflexão sobre a sua importância para os processos de melhoria da qualidade nas organizações.
3. Com base nos dados indicados a seguir elabore um gráfico de Pareto.
4. Indique quais são as “causas vitais” e as “causas triviais”.
Situação problema:
Um empresário do ramo da informática trabalha com o desenvolvimento e criação de softwares. Nos últimos meses recebeu muitas ligações e reclamações de clientes sobre um dos seus produtos. Buscando melhorar sempre, ele elaborou uma ficha de verificação e coletou informações sobre do problema. Após a sistematização das informações ele chegou ao seguinte resultado:
Falhas software ATTIC
Frequência
Falha na instalação
165
Falta de instruções/manual
25
Manual incompleto
20
Falta de recursos
300
CD com defeito
40
Recursos sem função
15
Botões sem tradução
5
Falta de botões
10
Outras
5
total
585

Construa o Gráfico de Pareto

Causas vitais:

Causas triviais:

Faça uma análise, com base nos custos de intervenção indicados abaixo, das alternativas existentes para melhoria da qualidade, considerando que a meta definida pelo empresario é de 10%. Para realizar a melhoria ele tem disponível R$ 10.000. Indique a melhor alternativa e o seu valor.

Falhas software ATTIC
Custo da intervenção (em R$)
Falta de recursos
20.000

Falha na instalação
17.000

CD com defeito
5000

Falta de instruções/manual
5000

Manual incompleto
3000

Recursos sem função
7000

Falta de botões
1000

Botões sem tradução