Estudo de casos - TNT

A TNT é a líder do mercado europeu em distribuição expressa global, logística e serviços de correio internacional. Fornece serviços regionais na Europa, América do Norte e do Sul e Oceania e também serviços globais de transporte de carga para quase todos os destinos.
O propósito do grupo é fornecer um conjunto abrangente de serviços de transporte em todo o mundo, ajustado a ampla variedade de necessidades dos consumidores, nas mais importantes regiões do mundo. Individualmente, os variados serviços do grupo competem de formas diferentes. Podemos então relaciona-los com o método dos cinco objetivos de desempenho, como por exemplo, nos serviços de courier (porta a porta), o preço é menos importante do que fatores com variedades de opções de serviço (no dia seguinte, à noite, em dois dias etc) e garantia de entrega. O Mail Post enfoca a facilidade de uso e a qualidade do serviço, desde a coleta até a entrega. O Express Post compete em rapidez de entrega e preço. O transporte mais pesado do grupo é altamente competitivo em preço, mas os usuários desta modalidade estão mais dispostos a assinar contratos a longo prazo.
Podemos assim destacar detalhadamente em relação dos serviços oferecidos pela empresa com os cinco objetivos de desempenho.
• Flexibilidade – A empresa oferece uma variedade de serviços para se adequar as necessidades dos clientes de baixo, médio e alto custo.

• Credibilidade / Confiabilidade – A empresa oferece um conjunto de serviços de transporte e entrega de pacotes, cargas e objetivos chamado TNT Skypock International Express. Destacamos o Express Courrier que usa uma rede de computadores online que liga todos as partes de suas operações para comunicação de dados em tempo real e para acesso as informações vitais de embarque. Citamos também o TNT Skytrak que também atende ao fornecedor, de ponto de coleta, movimentação de encomendas e roteamento até o rastreamento para provas e entrega (pontualidade de entrega). A empresa também oferece o