Estudo de caso: estudo do fluxo de logistica reversa

RESUMO

Este Trabalho de Conclusão de Curso apresenta as informações coletadas durante o estágio realizado na Empresa Sacolas Oficina e no comercio de Vitória da Conquista no período correspondido entre Setembro a Outubro de 2008 e demonstram quais os fatores que influenciam todo o processo de logística da empresa, com foco no processo de logística reversa. Tem como objetivo de estudo mostrar a importância do processo de logística reversa, analisando os impactos ambientais. A metodologia da pesquisa tem característica de um estudo de caso, tendo sido escolhida como ferramenta de análise um plano de negócio, montado através de informações levantadas com dados coletados do diagnóstico organizacional e outros métodos. Enfim, através desse estudo poderá passar para a empresa a importância dos impactos ambientais que as sacolas produzidas poderão trazer, levando conhecimento na área de logística reversa, para que tenha um retorno significativo tanto financeiramente, qualitativamente, quanto socioambiental.

Palavras chave: reutilização; preocupação ambiental e social; conhecimento.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 – Organograma da Empresa 19
Figura 2 – Logística reversa-área de atuação e etapas reversas 26

LISTA DE TABELAS

Gráfico 1. Avaliação de importância dada pelo cliente segundo o ponto de vista da empresa 36

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 11

2 JUSTIFICATIVA 13

3 OBJETIVOS 14

3.1 Objetivo Geral 14

3.2 Objetivos Específicos 14

4 METODOLOGIA 15

4.1 Delimitação do Objeto de Estudo 15

4.2 Coleta de Dados 15

4.3 Caracterização do Projeto 15

4.4 Técnica, Análise e Interpretação de Dados 16

5 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO 17

5.1 Informações Gerais da Empresa 17

5.2 Histórico da Empresa 20

5.3 Política Ambiental da Empresa 20

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