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LOGÍSTICA REVERSA DOS PRODUTOS DE PÓS-VENDA NO SEGMENTO DE LOJAS DE DEPARTAMENTO
Gisela Gonzaga Rodrigues Nélio Domingues Pizzolato Dep.Eng. Industrial PUC – Rio de Janeiro Vitor Pires dos Santos Centro Universitário da Cidade –RJ RESUMO: Este artigo descreve uma pesquisa exploratória realizada em 2003 junto a três das principais redes de lojas de departamento do Brasil que realizam a atividade de logística reversa de produtos. O principal objetivo deste trabalho foi estudar e caracterizar o processo da logística reversa dos bens de pós-venda das lojas de departamento, por meio da identificação e análise das políticas desenvolvidas por essas empresas. Para consecução dos objetivos foram realizadas pesquisas bibliográficas e de campo, destacando-se as pesquisas em profundidade e de observação. Os principais resultados levam a concluir que as empresas pesquisadas apresentam características que demonstram uma preocupação com o tratamento do fluxo reverso. Contudo, percebe-se que esse processo necessita de maior atenção por parte da gerência, no que se refere ao desenvolvimento e efetivação de práticas operacionais sistematizadas que levem essas empresas a atingir níveis mais elevados de eficiência na logística reversa ABSTRACT: This article describes an exploratory research carried out in 2003 among three of the major players of the brazilian department store business which currently presents product logistic reverse activities. The main objective of this text is to study and characterize the department stores post sales reverse logistic process trough proper identification and analysis of such companies related policies. In order to pursue this goal, bibliographic and field researches were accomplished, and specific attention was given to deepen the researches. The main results lead to the conclusion that the companies researched present features which demonstrate their special concern with the reverse flowing treatment process. However, it’s perceivable that such