Estuda das características desejadas por potenciais clientes de uma rede de supermercados em face as expectativas planejadas por seus idealizadores para instalação do mesmo

Este artigo estuda as características desejadas por potenciais clientes de uma rede de supermercados em face as expectativas planejadas por seus idealizadores para instalação do mesmo. A pesquisa teve caráter descritivo e foi realizada no bairro de Madureira / Rio de Janeiro, é parte integrante de um trabalho de conclusão de curso. Foram utilizados questionários estruturados como instrumento de medição de expectativas para potenciais clientes. O modelo fuzzy de agregação das opiniões subjetivas dos clientes permite tratar a incerteza das avaliações lingüísticas. O processo de defuzzificação nos permite identificar pontos vulneráveis que fazem com que os potenciais clientes não tenham suas expectativas atendidas. Com base nos resultados obtidos é apresentado um índice de satisfação dos futuros clientes desse supermercado.

Ter um cliente satisfeito é objeto de desejo de qualquer empresa. Neste contexto, é primordial a verificação das expectativas de um cliente antes de se executar qualquer projeto empresarial. O grau de satisfação desses clientes estará diretamente ligado aos próximos passos da instalação do supermercado no bairro de Madureira / Rio de Janeiro.

Valor do termo fuzzy
Número fuzzy triangular
Grau de Importância
Grau de Satisfação
4
(3,4,4)
Muito Importante (MI)
Ótimo (O)
3
(2,3,4)
Importante (I)
Bom (B)
2
(1,2,3)
Moderadamente Importante(MoI)
Regular (REG)
1
(0,1,2)
Pouco Importante (PI)
Ruim (RU)
0
(0,0,1)
Sem Importância (SI)
Péssimo (P)

Assim, após reunir os questionários respondidos, iniciou-se um processo de fuzzificação.

AVALIADORES

Itens
AV01
AV02
AV03
AV04
AV05
CONFORTO
SI
I
MOI
PI
MI
BOM PREÇO
I
MI
I
I
MI
VARIEDADES
MI
I
I
I
MI
LOCALIZAÇÃO DO PRODUTO
MOI
I
I
MI
MI
RAPIDEZ NO CAIXA
MI
I
MI
MOI
I
SEGURANÇA
I
I
MI
I
I
LIMPEZA
SI
I
I
SI
I

A – CONFORTO
B – BOM PREÇO
C – VARIEDADES
D – LOCALIZAÇÃO DO PRODUTO
E – RAPIDEZ NO CAIXA
F –