Estratégia e sistemas de apoio às decisões

[pic]

Sistema de Ensino Presencial Conectado
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

KARINA FERREIRA

ESTRATÉGIA E SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES

Montes Claros
2012

KARINA FERREIRA

ESTRATÉGIA E SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES

Trabalho apresentado às disciplinas de Teoria dos Jogos, Administração de Sistema de Informação, Administração Estratégica, Pesquisa em Negócios da Universidade Norte do Paraná – UNOPAR.

Profº. Henry Nonaka Ivan Ferreira de Campos Lissandro Falkowiski Luiz Claudio Perini

Montes Claros
2012
sUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 DESENVOLVIMENTO 5
2.1 Teoria dos Jogos 5
2.2 Administração de Sistema de Informações 6
2.3 Pesquisa em Negócios 12
2.4 Administração Estratégica 12
3 CONCLUSÃO 17
REFERÊNCIAS 18

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho tem o objetivo de apresentar soluções a questões levantadas sobre a suspensão de vendas imposta pela Anatel as operadoras de telefonia móvel TIM, Oi e Claro. As empresas foram proibidas de comercializar novos pacotes de dados e voz devido à baixa qualidade dos serviços prestados aos clientes. Devido à proibição imposta pela Anatel as operadoras de telefonia móvel foram obrigadas a se justificar perante os consumidores. As três empresas escolheram a TV e redes sociais para apresentar ao público suas justificativas e promessas de melhorias. Essa proibição causou um desgaste na imagem das empresas e elas terão muito trabalho para reverter esta situação. Enquanto cresce o número de clientes das operadoras as reclamações dos serviços prestados aumentam. É necessário um planejamento por parte das