Estr tegia de imagem - Assesoria

Roteiro:
1) Escolher 1 matéria , caracterizar o problema (citar fonte)
2) Escolher pelo menos 3 públicos (imprensa)
3) Elaborar as estratégias pelo enfrentamento da crise
1) Fonte: noticias.uol.com.br
Em 2010 duas mulheres consumiram bombons fabricados pela empresa Kraft Brasil e se sentiram mal depois de comer o segundo bombom, a ponto de parar no hospital.
Perceberam que dentro e fora da embalagem do bombom havia insetos mortos e larvas vivas, assim como teias e excrementos de inseto na superfície.
Após 4 anos, em fevereiro de 2014, a empresa e as Lojas Americanas, local onde o produto foi comprado indenizaram a consumidora com 12 mil reais por danos morais. Este fato ocorreu em Muriaé, a 316km de Belo Horizonte.

2) - Consumidores em geral da marca Lacta (Kraft Foods)
- Consumidoras afetadas e suas famílias;
- Vigilância sanitária;
- Investidores de ações na empresa;
- Imprensa nacional voltada para alimentos, consumo e economia.

3) Estratégia da empresa Kraft Foods
- Nota de esclarecimento para a imprensa, dizendo que mesmo sem ser comprovada a culpa direta, se responsabilizara pelos danos e esta aberta para maiores esclarecimentos;
- Para as consumidoras afetadas, indenização por danos físicos e morais, sem recorrentes processos jurídicos que podem desgastar a relação consumidora e empresa;
- Para os demais consumidores, vídeos comerciais e institucionais mostrando a fábrica de uma maneira positiva sem falar sobre o caso especifico;
- Retirada dos produtos da lacta nas Lojas Americanas de Muriaé e declarar que a fiscalização no armazenamento de todas as lojas revendedoras dos produtos da Kraft Foods será reforçada;
- Nota via e-mail especifica para os investidores, esclarecendo todas as providencias tomadas e intensificando que a empresa só tem a crescer com a repercussão desse acontecimento;
- Não colocar a culpa na vigilância sanitária da cidade e se responsabilizar pela vigilância reforçada dos seus produtos.

Ana Clara Carvalho
Flora Silberschneider