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AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Os trabalhadores de uma organização estão sempre dispostos a ajudar e fazer seu trabalho de forma correta. Mas é impossível alcançar altos índices de qualidade ou implantar filosofias da qualidade total sem uma metodologia que oriente, de forma científica, a fora correta de se identificar e resolver problemas.
Na qualidade total, a identificação e solução dos problemas são feitas por meio de um método muito simples, que consiste em identificar, observar, analisar r agir sobre as causas de um problema.
São sete ferramentas básicas a serem utilizadas para auxiliar a localização, compreensão e eliminação de problemas que afetam a qualidade do produto ou do serviço:
Fluxograma ou diagrama de processo
Folhas de verificação
Gráficos de controle estatístico de processo
Análise de paretoHistograma
Diagrama de causa e efeito
Diagrama de dispersão ou correlação
Há ainda três ferramentas complementares:
Gráficos demonstrativos
Estratificação
BrainstormingFLUXOGRAMA OU DIAGRAMA DE PROCESSO
O fluxograma é um diagrama utilizado para representar, por meio de símbolos gráficos a seqüência de todos os passos seguidos em um processo, e de fácil visualização.
Símbolos padronizados de um fluxograma:

A elaboração de um fluxograma é feito depois de entender e levantar os passos do processo, através de entrevistas e reuniões com seus executores.
E através desse fluxograma, o processo desenhado da forma escrita, fica mais fácil fazer a análise.
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
A folha de verificação é a mais simples das ferramentas e apresenta uma maneira de se organizar e apresentar os dados em forma de um quadro ou tabela.
A folha de verificação tem grande aplicação para levantamento e verificação de dados e fatos. Na administração da qualidade, não é possível tomar decisões acertadas ou propor planos de melhoria com base apenas em suposições e argumentações que não estejam fundamentadas em dados e fatos.
O quadro abaixo apresenta um exemplo de