Engenheiro Eletricista

CONTROLE DA QUALIDADE
1. Explique como a dimensão de qualidade intrínseca pode ser evidenciada.

Satisfazendo o consumidor (interno e externo), seria uma qualidade que exige no mínimo o essencial do produto ou serviço. Assim devem-se evitar Defeitos, Perdas, adequação ao uso (quando o consumidor tem que fazer arranjos para o funcionamento do produto ou serviço), erros e falhas. Como por exemplo, uma lâmpada, o mínimo que se espere dela, é que a mesma ilumine o ambiente dentro de suas especificações (Potencia luminosa, potencia de trabalho...).
Alem de garantir o essencial do produto, temos que introduzir características que agradam o cliente, citando novamente o exemplo da lâmpada, não basta que ela funcione dentro dos padrões, temos também que inserir características que agradem o cliente, como estética, confiabilidade, previsibilidade..., assim como nas relações de rotinas de uma empresa.
Podemos notar isto nos telefones celulares, com o passar do tempo obtivemos avanço em suas tecnologias, nos satisfazendo, mesmo assim os aparelhos mantiveram sua essência primordial de realizar chamadas. O mínimo que se espera é que ele realize chamadas telefônicas, o restante são características que agradam o consumidor.

Concluo que a dimensão de qualidade intrínseca tem como motivo principal satisfazer os consumidores desde o mínimo até superar o próprio mínimo esperado.

2. Explique com suas palavras como a dimensão atendimento pode ser evidenciada.

A dimensão de atendimento trata como o produto é entregue ou vendido, assim como o serviço é executado ou vendido. Estes itens, tanto o produto como o serviço levam em consideração as necessidades dos clientes, ou seja, tudo deve estar dentro do possível para satisfazer a compra ou realização da compra pelo cliente. Então os atendentes devem estar capacitados para satisfazer o cliente no momento da compra ou execução. Podemos notar isto numa loja, o vendedor terá que tratar o cliente com extrema simpatia e