Engenharia da computação

UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP

Projeto Análise de Desempenho

Andrey Cabral Meira - 109957257

Dyego Rodrigo de Arruda – 3019147601 Ghibson Patrick Correa – 9301581606 Leandro Augusto Bittar – 1901389502 Osiris Raphael Ribeiro de Sá – 29000

Campo Grande – 2013

Engenharia da Computação Projeto de Extensão à Comunidade

Este relatório é parte integrante da disciplina Desempenho, Análise ministrada de pelo

professor Samuel Cavalcante, que compõe disciplina. a nota parcial da

Campo Grande – 2013

Introdução

A proposta é realizar uma consultoria com um cliente real, para realizar uma análise do processo de atendimento do mesmo montando relatório completo, simulação manual via sistema para apresentação à turma no fim do semestre. A empresa escolhida para tal atividade foi a NASTEK e foi analisada além do pedido a estrutura da empresa, bem como sua biografia.

EMPRESA

A Nastek é uma empresa genuinamente brasileira, fundada em 2004 por cientistas das areas de microeletrônica, telecomunicações e automação, com o objetivo de produzir equipamentos e sistemas de vanguarda para atender grandes empresas e suprir lacunas tecnológicas do mercado.

Serviços

- Serviços de comunicação de dados via satélite; - Serviços de comunicação de dados via GPRS; - Rastreamento e controle de frota; - Desenvolvimento de projeto de P&D.

Objetivo

Analisar o sistema de Helpdesk da empresa no serviço de rastreamento e controle de frota, coletando os dados de atendimento, tais como ritmo de chegada de chamados e tempo de atendimento de chamados, e com esses dados calcular o ritmo médio de chegada e de atendimento, simular o sistema no ARENA e verificar se o sistema é um sistema realmente funcional ou se gera muitas filas ocasionando um menor desempenho no atendimento da empresa.

Desenvolvimento

O helpdesk da empresa funciona 24h que se dividem em 3 turnos de 8 horas com 5 analistas a cada turno. Como a empresa visa o rastreamento de viaturas