Emprreendedorismo

RUBBERMAID: CAPTANDO A VOZ DOS CONSUMIDORES

Rubbermaid, a fabricante de produtos plásticos para residências, tem sido incluída regularmente na lista das empresas mais admiradas da revista Fortune. Hoje em dia, é uma referência em utensílios domésticos, e seu conjunto de produtos é muito vasto. Há vários anos, um dos principais objetivos da empresa tem sido que um terço de sua receita advenha de produtos que não existiam há cinco anos. A empresa inunda os varejistas com os quais trabalha com cerca de 300 novos produtos a cada ano e mais de 90% deles bem sucedidos. Os maiores varejistas organizaram em seus estabelecimentos uma “loja dentro da loja”, totalmente dedicada aos produtos Rubbermaid. Onde a empresa consegue idéias para sua enxurrada de novos produtos? A resposta é encantadoramente simples: com os clientes. Perguntando a eles, observando-os, escutando-os, o ano todo, por toda a organização e em grande escala. A cada dia, administradores, engenheiros, pesquisadores de mercado e especialistas em desenvolvimento de produto – pessoas de vários níveis hierárquicos da empresa – percorrem cozinhas, quartos e banheiros dos EUA para descobrir o que os consumidores necessitam ou desejam. Eles engajam-se em conversas de sondagem com clientes, algumas vezes para identificar necessidades insatisfeitas das quais os próprios consumidores ainda não têm concorrência. Uma história que sempre é contada na Rubbermaid é sobre Stanley Gault, um antigo e lendário presidente da empresa. Há vários anos, Gault estava andando nas ruas de Manhattan quando ouviu um porteiro resmungando e praguejando enquanto varria a sujeira para dentro de uma pá de lixo da marca Rubbermaid. Gault parou para indagar o porteiro, e não foi embora até que entendeu a causa de sua profunda irritação. A borda da pá de lixo era tão grossa que era impossível colocar toda a sujeira dentro dela. De volta a seu escritório, Gault solicitou aos engenheiros que reprojetassem o produto. A empresa conduz