Empresa sao jose

Iniciação Projeto -

Contexto

Em 26 de agosto de 1949, Manoel Freitas, Valdomiro Minotto e Alberto Peron, fazem sociedade para fundar uma empresa de transporte coletivo, e assim surge a Auto Viação São José Ltda. Nessa época, a Auto Viação São José possuía três ônibus e operava em quatro linhas.

O crescimento da São José foi proporcional ao desenvolvimento da cidade e arredores. No decorrer dos anos, foi galgando novos horizontes, ampliando sua frota e conseqüentemente gerando mais postos de trabalho na região. Hoje a São José atua no ramo de transporte urbano e intermunicipal de passageiros bem como no segmento de fretamento. Tem 80 funcionários diretos; uma frota de 38 ônibus; opera 15 concessões (linhas) e 06 fretamentos, totalizando 120.000 Km/mês para a execução das concessões e 21.000 Km/mês para a execução dos fretamentos. Transporta em torno de 110.000 passageiros/mês, atende 18 municípios.

Uma história de 64 anos de trabalho, perseverança e aprimoramento, que deixa em Fortaleza a marca daqueles que, corajosamente, souberam abrir caminhos da integração e do desenvolvimento.

A empresa São Jose sempre trabalhou no intuito de ser a melhor no mercado de transportes coletivos, buscando sempre atender bem seus clientes diretos e indiretos. Portanto ela percebeu a insatisfação por parte de seus funcionários e usuários, com isso decidiu realizar uma pesquisa para analisar o motivo dessa insatisfação, para ajudá-la a verificar e solucionar esta insatisfação contratou um administrador de projeto.

Análise das Necessidades

Em virtudes dessa insatisfação por parte dos clientes diretos e indiretos a empresa São Jose decidiu realizar uma pesquisa de satisfação com seus funcionários, levantando sugestões, reclamações relacionadas á melhoria do serviço de transportes, em paralelo com essa pesquisa foi feita um levantamento pelo disk denuncia, onde foram encontradas várias reclamações, e por fim foi realizada uma entrevista nos terminais de ônibus,