Empresa dismotor

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO.

Aline da Silva Pereira
Cibele da Silva Santos
Emanoela Rodrigues Gonçalves
Guilherme Mael Ferreira

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PIPA 2009
PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÀS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS

Campinas
2009
Aline da Silva Pereira R.A A140GE-E
Cibele da Silva Santos R.A A053FD-1
Emanoela Rodrigues Gonçalves R.A A028H0-3
Guilherme Mael Ferreira R.A A079IJ-1

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Trabalho interdisciplinar do
Programa de Inicialização ás Práticas Administrativas (PIPA) apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas
Estrutura e Administração de Processos, Comunicação e Expressão
Do 2º semestre, do curso de Administração da
Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre

Campinas
2009
SUMÁRIO

Introdução 05

1. Perfil da Organização

1.1. Descrição da Organização 06
1.2. Concorrência e ambiente competitivo 08
1.3. Aspectos relevantes 09
1.4. Histórico da busca pela excelência 10
1.5. Organograma 12

2. Identificação dos processos organizacionais

2.1. Estrutura da Organização 13
2.1.1. Níveis hierárquicos da Organização 13
2.1.2. Departamentalização encontradas no organograma 15
2.1.3. Departamentalização por função 15
2.2. Processos Organizacionais 17
2.2.1. Macro Processo 18
2.2.2. Processo chave 20
2.2.3. Processo de apoio 22

3. Analise dos processos

3.1. Processo de agregação de valor 25
3.2. Requisitos dos processos 25
3.3. Projeto dos processos 27
3.4. Gerenciamento dos processos 28
3.5. Analise e melhoria dos processos 29
4. Avaliação e sugestão de melhorias 30
5. Conclusão 32
Agradecimentos 33
Referencias Bibliográfica 34

INTRODUÇÃO

Para a realização do PIPA 2009, escolhemos a empresa Dismotor, a maior representante Weg da grande metrópole de Campinas.Empenhados nestes últimos anos a desenvolver e conscientizar seus colaboradores na