Empreendedorismo
Os resultados foram obtidos através da utilização do método quantitativo de pesquisa de mercado.
Em um questionário composto de 10 perguntas, 20 clientes foram convidados a responder sobre a qualidade dos produtos oferecidos, variedade, preço e atendimento na cafeteria.
Através desta pesquisa foi possível avaliar a opinião dos clientes com relação à qualidade dos produtos, além de identificar pontos a serem melhorados, conforme sugestão dos próprios freqüentadores, objetivando um aumento no nível de satisfação.
Principais pontos abordados:
1- Faixa etária da clientela.
Até 18 anos de idade - 5%
De 19 a 34 anos de idade – 48%
De 35 a 49 anos de idade – 30%
Acima de 51 anos de idade – 17%
2 – Freqüência de consumo.
Uma vez por semana – 36%
De duas até três vezes por semana – 54%
Todos os dias – 10%
3- Produto mais comercializado.
Café – 51%
Salgados diversos – 34%
Bebidas Geladas – 12%
Doces e balas – 3%
4 – Quanto aos preços praticados?
Alto – 39%
Médio – 51%
Baixo – 10%
5 – Avaliação do atendimento dos funcionários.
Muito bom – 37%
Bom – 39%
Regular – 20%
Ruim – 4%
6 – Quanto à variedade dos produtos.
Grande – 48%
Pouca – 52%
7 – Quanto à qualidade dos produtos consumidos.
Excelente – 51%
Boa – 32%
Regular – 12%
Ruim – 5%
8 – Sugestão de novos produtos a serem oferecidos.
Pães – 11%
Capuccino – 35%
Sorvete – 23%
Outros – 34%
9 – Quanto ao grau de satisfação do atendimento.
Excelente – 77%
Satisfatório – 21%
Péssimo – 2%
10 – Avaliação geral do estabelecimento.
Muito Bom – 55%
Bom – 30%
Regular – 10%
Ruim – 5%
Conclusão:
Pela análise dos percentuais atingidos, foi possível verificar que o estabelecimento possui um bom grau de aceitação entre os consumidores que ali