ED parte 2 Gest o da Qualidade 1o trimestre 2015

ENTREGA (CÓPIA FÍSICA) NO DIA DA PROVA N2
EQUIPES DE NO MÁXIMO 6 ALUNOS

RESPONDER AS QUESTÕES ABAIXO

1. Explique a diferença entre Controle de Qualidade e Garantia da Qualidade
2. Apresente e explique os 8 princípios da Qualidade Total
3. Apresente e explique os 5 passos recomendados para implementação de um sistema de gestão da qualidade ISO 9001
Os cinco passos para a implementação de um sistema de gestão de qualidade ISO 9001 são:

1 - Determinação das necessidades dos clientes:

O que os seus clientes esperam do seu produto, com o que estão satisfeitos e com o que estão insatisfeitos, o seu produto atende às necessidades do cliente?

2 - Política da qualidade:

A política da qualidade firma seus compromissos da empresa com a qualidade para com o cliente mostrando suas diretrizes para que esses compromissos seja cumpridos.

3 - Definir as responsabilidades para a gestão:

Determinar os responsáveis por cada setor do sistema de gestão

4 - Definir métodos para medir a eficiência e a eficácia de cada processo:

Quais serão as ferramentas da qualidade aplicadas para determinar a eficiência e a eficácia de cada processo?

5 - Definir meios para prevenir as não conformidades e eliminar suas causas

Usar ferramentas para determinar as causas raízes dos problemas nos processos e determinar um plano de ação para a mitigação das falhas.

4. Apresente e explique os 8 princípios da ISO 9001 (conforme o arquivo 6.a) Os oito princípios da ISO 9001 são:

1 - Foco no cliente

A empresa deve estar determinada em superara as expectativas do cliente, atendendo às suas necessidades atuais e futuras, pois toda organização depende de seus clientes.

2 - Liderança

Os líderes são responsáveis pelo foco e propósito da empresa, cabendo a eles a manutenção do ambiente afim de proporcionar condições para que os objetivos da organização sejam atingidos.

3 - Envolvimento de pessoas

Todas as pessoas de uma organização, de todos os níveis hierárquicos são responsáveis pela