Economia

Os 4C’s e sua relação com o cliente

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1. – Definições básicas

Consumidor “Indivíduo que compra bens ou serviços para consumo próprio e/ou de terceiros.” [Moreira; Pasquale; Dubner. 1999, p.103]
Atenção:
Quando os autores fazem, na frase acima, referência a ‘terceiros’, não se deve considerar o genericamente “e/ou”, mas sim como: o indivíduo que adquire produtos para o próprio consumo e que, parte de tais produtos podem ser compartilhados com terceiros que, então, executam juntamente com o consumidor adquirente, o consumo do que fora por ele adquirido. [Prof. MSZ]

Comprador “Pessoa que faz a compra. 2. Indivíduo que adquire o produto ou serviço.” [Moreira; Pasquale; Dubner. 1999, p.97]

Pagante Quem paga pelo produto ou serviços adquirido, podendo, portanto não ser a mesma pessoa do comprador ou mesmo do consumidor. (Porém, direta ou indiretamente o mesmo é um cliente). [Prof. MSZ]

Cliente Externo

“É, geralmente, aquele que paga pelos produtos e serviços sem participar do processo de produção e realização do mesmo. Ele sobre o impacto dos produtos e serviços oferecidos sem fazer parte da organização.” [Bogmann. 2000, p.36]

“Deve-se considerar o cliente como o destinatário dos produtos da organização. Pode ser uma pessoa física ou jurídica. É quem adquire (comprador) e/ou que utiliza o produto (usuário / consumidor)” [FPNQ, 2004: p.50]

“Designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização.(...) O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto, (...).” [Dias, 2003: p.38]

Cliente Pessoal “É aquele que influencia nossas vidas e nosso desempenho no trabalho. O cliente pessoa é formado pelas pessoas que amamos: a esposa, o