Ecommerce

Aluno: Jaime Gonçalves Barroso
4TV – 1N

A rapidez com que os consumidores estão migrando para um ambiente cada vez mais online é maior do que a capacidade das empresas se acostumarem com isso. Aumenta também as conexões feitas via telefone celular. Para criar uma estratégia de comunicação adequada com seus clientes a empresa obrigatoriamente deverá conhecer melhor a utilização online dos usuários, seja para comunicação, compras ou relacionamento.
As compras online mostram dados que vão muito além do que o cliente comprou, como, por exemplo, saber o processo de sua navegação, localização da compra, prazos, produtos que seja de interesse, entre outras funcionalidades.
Sobre os benefícios oferecidos, o que se destaca neste novo mercado, seria a comodidade que é oferecida aos usuários. Em grande parte dos casos, um site que possui loja física, é o ofertado o mesmo produto pelo site e talvez podendo até ser mais barato. Apenas com “um clique”, o consumidor onde estiver conectado a rede, poderá comprar um produto ou serviço, o que isenta de filas, estoques que acabam em lojas, demora de atendimento, entre outros.

Exercícios:
Como o canal de comunicação com o consumidor pode influenciar uma venda online?
O meio de comunicação direta com a loja online é a forma mais segura de se fazer uma compra. O meio de comunicação direta on line se faz no atendimento on line do site da loja, uma outra opção são as respostas enviadas para e-mails dos usuarios.
Os comércios virtuais (como o Mercado Livre) são meios mais seguros para vendas online?
Sim, desde que o consumidor saiba analisar a pontuação do vendedor.
A grande parte dos comércios virtuais como o Mercado Livre, mantêm dados de reputação dos vendedores e é possível verificar a qualidade dos serviços ou produtos a partir de depoimentos postados por outros compradores.
Como funciona a garantia para produtos comprados pela internet?
São os mesmos adotados pelas lojas físicas.