diversos

Sistema de Qualidade

O termo qualidade vem do latim qualitate, conceito desenvolvido por diversos estudiosos e que tem origem na relação das organizações com o mercado. As considerações que com maior recorrencia se fazem a respeito desse conceito são aquelas que se referem ao atendimanto das necessidades dos clientes e do padrão de produção e serviços providos pela organização.
A satisfação das necessidades das pessoas é a razão da existencia da organização, que, portanto deve suprir tais necessidades com produtos e serviços esperados pelos clientes e mercados. A qualidade nao é apenas mais uma opção das instituições pois a concorrencia utiliza-se de metodologias e ferramentas, com vistas a extrair delas todo potencial de melhorias e aceitação dos produtos.
Sao ferramentas simples e eficazes que auxiliam o gestor na solução de problemas e ainda permitem o crescimento do ser humano em direção a melhoria da qualidade de via, pois podem também ser utilizadas na esfera pessoal.
PDCA ( planejar, executar, verificar e agir ) que vem do ingles ( PLAN – DO – CHECK – ACT )
É um metodo interativo de gestão de quatro passos utilizados para controle e melhoria continua dos processos e produtos.
Planejar ( PLAN ) – Estabelecer os objetivos e processos necessarios para fornecer resultados de acordo com o resultado esperado ( a meta ou metas ).
Executar ( DO ) – Implementar o plano, executar o processo, fazer o produto. Coletar dados para mapeamento e analise dos proximos passos ‘’ verificar e agir ‘’.
Verificar ( CHECK ) – Estudar o resultado atual e compara-lo em relação aos resultados esperados ( objetivos estabelecidos no passo planejar ) para determinar quaisquer diferença.
Agir ( ACT ) – Tomar ações corretivas sobre as diferenças significativas entre os resultados reais e planejados. Analisar as diferenças para determinar suas causas. Determinar onde aplicar as mudanças que incluem a melhoria do processo ou produto.
PDCA tornou-se popular pelo Dr. W.