Diversos

dministração é ciência e, como tal, possui uma quantidade infindável de técnicas.
Infindável porque novidades surgem constantemente, geralmente desenvolvidas para ou por uma empresa, ora de um setor, ora de outro.
Analisando-as, observa-se que essas técnicas são típicas ou estanques de cada área da empresa.
Assim, administrativamente, as atividades de qualquer empresa podem ser agrupadas em função das técnicas utilizadas para sua operação.
Por este critério, é adequado o agrupamento das atividades da empresa de qualquer setor econômico em quatro conjuntos, de forma que, em cada conjunto, seja possível a utilização de técnicas similares:
• atividades planejadoras, ou simplesmente planejamento; • atividades apoiadoras, ou simplesmente apoio;
• atividades produtoras de bens e serviços, ou simplesmente produção; e
• atividades atendedoras, ou simplesmente atendimento. Agregar as atividades da empresa em quatro áreas:
• planejamento
• apoio
• produção
• atendimento possibilita usar as técnicas administrativas típicas ou estanques de cada área para empresas de qualquer setor econômico.
Produção industrial ou produção agrícola são expressões corriqueiras. Porém, mencionar que uma empresa de serviços tem produção pode soar estranho. Mas, todo e qualquer serviço precisa ser produzido: o restaurante precisa produzir refeições, o hotel precisa produzir roupa lavada e outras condições para hospedar, o dentista precisa produzir a restauração do dente cariado, a televisão precisa produzir a novela.
Essas atividades, no setor de serviços, são conhecidas por atividades de retaguarda ou de back room.
As atividades atendedoras são aquelas realizadas na presença física do cliente ou à
A distância, como as do maître, as do concièrge, as 222 Contador – Modelo Geral das Atividades da Empresa do telemarketing e as do vendedor de uma empresa industrial. Essas atividades, no setor de
serviços,