diversos coisas

o que é administração
-Os clientes devem ser tratados com atenção, cortesia e respeito. Mas é preciso definir, no seu caso específico, o que significa cada uma destas palavras;

-Devem existir funcionários em número suficiente para atender aos clientes no espaço de tempo mais curto possível. Mas também deve ser levado em conta um orçamento prévio de quantos funcionários podemos ter em toda a loja e em cada setor.

-Lembre-se que, na loja, todos devem atacar e defender ao mesmo tempo: quando não há muitos clientes na loja, todos ficarão arrumando e preparando; chegaram os clientes? Todos ficarão atendendo e servindo;

-Os cartazes e cartazetes da loja precisam ter um padrão estético adequado ao público que a frequenta, ser claros e estar bem afixados;

-A impressão nos cupons fiscais deve estar legível para o cliente, não deixando dúvidas sobre quantidades e preços;

-É importante que balconistas conheçam verdadeiramente os produtos que vendem, para poder orientar os clientes e inspirar confiança em suas opiniões;

-A precificação dos produtos deverá ser clara, estar afixada de modo legível para o consumidor e, em caso de dois preços, deverá vigorar o mais baixo;

-Deve-se, apesar de todas as dificuldades naturais, manter-se um estoque permanente de moedas e cédulas fracionárias, para se dispor de troco em quantidade adequada;

-O troco e o cupon fiscal devem ser entregues nas mãos dos clientes, ao mesmo tempo em que se agradece a eles;

-Quando o cliente solicita uma informação deve-se orientá-lo adquadamente e/ou conduzí-lo ao local solicitado;

-Nos balcões de guarda-volumes, devemos ter fichas em quantidade suficiente e em bom estado de conservação;

-Telefonistas, atendentes, balconistas, devem ser educados e gentis com os clientes, lembrando-se sempre das palavras mágicas: por favor e muito obrigado;

-Sempre que possível, é conveniente a utilização de crachás por parte dos funcionários, uma vez que permite ao cliente dirigir-se a eles