dissertação

UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

EDSON HERMENEGILDO PEREIRA JÚNIOR

UM MÉTODO DE GESTÃO POR PROCESSOS PARA MICRO E
PEQUENA EMPRESA

DISSERTAÇÃO

PONTA GROSSA
2010

EDSON HERMENEGILDO PEREIRA JÚNIOR

UM MÉTODO DE GESTÃO POR PROCESSOS PARA MICRO E
PEQUENA EMPRESA

Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do título de Mestre em
Engenharia de Produção, do Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção da
Universidade Tecnológica Federal do Paraná.
Área de Concentração: Gestão Industrial.
Orientador: Profa. Dra. Simone Nasser Matos
Co-orientador: Prof. Dr. Luciano Scandelari

PONTA GROSSA
2010

À minha amada esposa Lourdes e meus filhos, Guilherme e Gabriela, que sempre me apoiaram nos momentos mais difíceis com muito amor e carinho, que foi a minha força para nunca desistir.

AGRADECIMENTOS

Aos gestores das empresas pesquisadas, pelo apoio e dedicação à introdução e validação do método de gestão por processos, objeto deste trabalho.

À minha orientadora, Profa.Dra Simone Nasser Matos, pelo apoio, orientação e incentivo. Ao meu co-orientador, Prof. Dr. Luciano Scandelari, pelo incentivo e apoio no início da elaboração deste trabalho.

À UTFPR-PG e seus professores pelo profissionalismo e dedicação.

RESUMO

Pereira Junior, Edson Hermenegildo. Um método de gestão por processos para micro e pequena empresa. 2010. 132 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de
Produção) - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,
Universidade Tecnológica Federal do Paraná. Ponta Grossa, 2010.

A pequena e micro empresa possui a característica de ter administração não profissional e gestão pessoal, ter falta de recursos, principalmente o financeiro e não possuir mão de obra qualificada. Mas, para ser competitiva e se manter no mercado necessita se atualizar em termos de gestão e eliminar atividades que não agregam valor. As