DISNEY

Introdução

Descrever de forma breve (dez a quinze linhas) o conteúdo do livro, quais objetivos deste e como estes podem ser aplicados nos empreendimentos turísticos.

Descrição da Área de Atuação da Empresa Analisada
Analisar a área de atuação da empresa escolhida para esse trabalho e a situação atual do mercado desta;

Descrição das Sete Lições da Disney
1º lição: “Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente a compara”
Quem são os principais concorrentes diretos da empresa analisada?
Qual o nível de qualidade no atendimento dessas empresas?
Quem são os principais concorrentes dessas empresas fora da área de turismo?
Sugestões

2º lição: “Fantástica atenção aos detalhes”
Quais são os detalhes que você percebeu na empresa analisada e que fazem a diferença no produto/serviço final oferecido por esta?
Esses detalhes fazem a diferença na experiência do cliente?
“Os detalhes” que a empresa trabalha são mantidos em um nível satisfatório?
Sugestões

3º lição: “Todos mostram entusiasmo”
Como se deu o atendimento presencial na empresa analisada? E por telefone? Internet? Redes Sociais?
A equipe de trabalho pareceu entusiasmada?
Foi possível perceber alguma situação em que as pessoas que trabalham na empresa analisada mostraram espírito de equipe e entusiasmo?
Como era a apresentação pessoal da equipe de trabalho?
Sugestões
4º lição: “Tudo mostra entusiasmo”
O ambiente, cardápio, material impresso, atendimento, apresentação dos pratos/bebidas, rapidez, agilidade, preparo, higiene, hospitalidade, superação da expectativa do cliente são trabalhos de que forma na empresa analisada?
Foi possível perceber entusiasmo ao utilizar os serviços/produtos dessa empresa?
Sugestões

5º lição: “Múltiplos pontos de escuta”
Quais e quantos são os canais de comunicação da empresa analisada com seus clientes?
Você se sentiu estimulado a utilizar esses canais de comunicação?
A equipe de trabalho é utilizada como “canal de comunicação” dos clientes