disney

Lição nº 1 – Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara.

Quebra-se o paradigma de que as empresas devem se preocupar apenas com os concorrentes de seu segmento isto é, que o cliente o trocaria apenas se tiver alguém melhor em seu seguimento. Através desta lição fica claro que o campo de visão dos gestores deve ser maior isto é, globalizado, não basta ter como referência seu campo de atuação, toda e qualquer experiência positiva que o cliente passa fica gravada e, essa experiência eleva seu nível de exigência com tudo e todos que ele tem contato.

Lição nº 2 - Fantástica atenção aos detalhes

Geralmente os líderes se preocupam com as metas, objetivos e estratégicas e quase nunca se preocupam com os detalhes e, Wal Disney nos ensina que quem presta atenção aos detalhes será muito mais rigoroso com o todo e, isso tem efeito direto nos clientes por exemplo: um cliente vai até uma agência bancária para fazer um depósito e não encontra o boleto de depósito, ao solicitá-lo a um funcionário, nem ele nem nenhum funcionário a quem ele pede ajuda sabe onde estão os boletos e de quem era a responsabilidade de repô-lo. Ora, um banco que não tem atenção com o boleto de depósito terá atenção com a segurança?

Lição nº 3 - Todos mostram entusiasmo

A cultura da Disney diz “ajude o convidado” mas, não se limita apenas em ser prestativo, esse conceito envolve a capacidade/competência de cada membro da equipe em ser “agressivamente gentil” e isso contagia os cliente e o entusiasmo acaba sendo mútuo, dado e retribuído por ambos os lados.

Lição nº 4 - Tudo mostra entusiasmo

O ambiente empresarial também deve mostrar entusiasmo, traduzir em seus equipamentos, mobília, ferramentas de trabalho, acomodações, etc. a cultura da empresa voltada ao entusiasmado por exemplo: na Disney o Carrossel é pintado com pó de ouro. Apesar dos clientes e membros do elenco não perceberem a diferença com uma tinta dourada, o fato do elenco saber que utilizam pó de ouro