Dilatação Linear

Movimentação e Transporte
Aula 03 – Nível do serviço logístico
Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado, o tempo e o modo necessário para se entregar um pedido ai cliente.
Podemos entender também que o nível de serviço logístico é o somatório de atividades relacionadas com a transação do produto divididas em:
- Elementos pré-transação
- Elementos transação
- Elementos pós-transação
01- Elementos Pré-Transação
São todos os elementos que proporcionam um bom desempenho ( eficácia ) do processo ( eficiência ):
- Definição de prazo de entrega de uma mercadoria após a colocação de um pedido.
- Procedimentos de troca e devolução
- Procedimentos no caso da falta de um produto
- Metodologia de Despacho
- Planos de contingenciamento ( situações não previstas )
02 – Elementos de transação
Resultados obtidos com a entrega do produto ao cliente:
- Nível de Estoque
- Habilidade no trato com atrasos
- Tempo
- Qualidade no atendimento
03 – Elementos Pós-Transação
- Instalação
- Garantias
- Retorno das embalagens
_ Tratamento das reclamações
_ Tratamento das devoluções

Por que o nível de serviço logístico é importante ?
Estudo de caso: Posto de combustível.
Os postos de combustível atuam de uma forma e têm espaços semelhantes:
a) Bem localizados
b) Perto das nossas casas
c) Mesma forma de pagamento
d) Combustíveis com qualidade comprovada
O que torna um posto mais ou menos competitivo?
Por que o cliente escolhe uma ou outra bandeira?
A diferença se evidencia pelo nível de serviço logístico.
- Influencia a escolha do cliente
- É decisivo para medir a satisfação do cliente
- Aumenta as vendas quando supera os concorrentes
- Têm impacto direto sobre compradores e fornecedores
- Diminuem os custos de estoque
Atenção: AS NECESSIDADES DOS CLIENTES DEVEM SER SATISFEITAS DENTRO DOS LIMITES NEGOCIÁVEIS DE CUSTO! SEMPRE RESPEITANDO A RELAÇÃO CUSTO BENEFÍCIO DO SERVIÇO X LUCRO GERADO