Diagrama de pareto – aplicações na qualidade do atendimento do sistema único de saúde (sus) seropédica – rj 2013

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTABÉIS ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Alexandre Santos Felipe Mata Luiz Henrique Rosemeury Balduíno

DIAGRAMA DE PARETO – APLICAÇÕES NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE (SUS)

Seropédica – RJ 2013

Alexandre Santos Felipe Mata Luiz Henrique Rosemeury Balduíno

DIAGRAMA DE PARETO – APLICAÇÕES NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE (SUS)

Trabalho para avaliação na disciplina de Qualidade e Produtividade no Serviço Público, do curso de Administração Pública.

Professor orientador: Ronaldo Raasch

Seropédica – RJ 2013

SUMÁRIO

1 -INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 1 2 -OBJETIVOS .......................................................................................................... 2 3 -RELEVÂNCIA........................................................................................................... 2 4 - METODOLOGIA..................................................................................................... 2 5 –RESULTADOS.......................................................................................................... 5 6 – DISCUSSÃO............................................................................................................. 6 CONCLUSÃO................................................................................................................. 6 REFERÊNCIAS............................................................................................................ 11

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1 - INTRODUÇÃO Nos dias atuais é indispensável pensar na qualidade dos seus serviços ou produtos, constituindo não só um diferencial para seu mercado ou público, mas um aspecto obrigatório em meio a competitividade atual dada as crescentes exigências por parte da sociedade. Assim ao longo dos últimos anos vários especialistas na área foram