Diagnóstico - Unidade 3

Unidade 3

Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Ao elaborar uma proposta para atender a uma solicitação, o consultor deve ter em mente que está fazendo algo que condicionará totalmente sua imagem. Se este for o primeiro contato com aquele cliente a proposta complementa a “primeira impressão” e o prestador de serviços deve lembrar-se da máxima que diz que esta primeira impressão dificilmente se desfaz. Na proposta a inclusão da metodologia de trabalho se justifica:
Resposta Selecionada:
Corretad. Pela caracterização da capacitação dos consultores envolvidos.
Resposta Correta:
Corretaa. Pela caracterização da capacitação dos consultores envolvidos.
Feedback da resposta: a inclusão da metodologia de trabalho nas propostas é algo relativamente recente quando comparado a outros elementos dela constantes, como o nome dos consultores ou o destaque da marca da empresa. A metodologia caracteriza, ou deveria caracterizar a capacitação dos consultores e justamente mostrar a força de uma equipe técnica que não se esconde atrás de nomes de destaque, mas que na prática poderia usar predominantemente elementos iniciantes ou com pouca experiência, o que é um questionamento frequente de muitos usuários de serviços de consultoria.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
O receio dos clientes quanto à sua exposição ou uso de informações confidenciais, em benefício do próprio consultor ou de terceiro, em práticas comerciais com prejuízo para a empresa, tem levado as empresas a recorrer a mecanismos jurídicos que tutelem a não divulgação daquelas informações, em acréscimo às regras constantes da legislação. Entre estes mecanismos assume particular relevância a introdução de cláusulas de confidencialidade nos contratos de prestação de serviços. Mas a confidencialidade também se aplica no sentido inverso, pois pode prejudicar igualmente o prestador de serviços em seu diferencial de trabalho, quando o cliente expõe explicitamente:
Resposta Selecionada:
Corretab. Os detalhes da metodologia