Diagnostico operacional de loja

1. O que é diagnóstico empresarial?

1.1. Introdução

As técnicas de Diagnóstico Empresarial, ou seja, de identificação e solução de problemas, são ainda pouco divulgadas em nosso País, sobretudo quando nos referimos à aplicação das mesmas em micro, pequenas e médias empresas.

Os livros já publicados sobre o tema abordam técnicas de diagnose voltadas para a grande empresa, departamentalizada, onde os problemas são tratados quase sempre em nível organizacional. Poucas são as publicações que consideram os aspectos básicos das pequenas e médias empresas, que têm flexibilidade de atuação, centralização de comando e capacidade de adaptação às diferentes situações como principais características. Para essas empresas, o que verdadeiramente importa aos seus dirigente é o alcance dos objetivos propostos, avaliados através dos resultados operacionais obtidos.

Toda a análise de problemas, assim como qualquer proposta de modificações nas estratégias básicas do negócio, têm necessariamente que considerar esses aspectos.

A metodologia de diagnóstico empresarial proposta neste manual parte desses pressupostos considerados fundamentais e objetiva tornar acessível a qualquer analista e/ou empresário a sua aplicação, tornando-se, assim, um instrumento de grande valia para a gerência de empresas de menor porte.

1.2. Conceituação e importância

Para se compreender a importância das técnicas de diagnóstico gerencial para as empresas, sobretudo para aquelas de micro, pequeno e médio portes, é necessário em primeiro lugar caracterizar corretamente o que se entende por esse tipo de processo.

Toda organização, qualquer que seja o seu ramo de atividade, o seu tamanho ou o seu estágio de estruturação, necessita estar em permanente análise e avaliação das políticas e estratégias que adota, assim como dos recursos disponíveis. Essa análise da situação de uma empresa, num determinado momento, sobretudo quando extraída a