Design de Serviços - Explanação

O que é design de serviço?

Designers falam da relação entre forma e conteúdo, conteúdo e forma.
O design de serviços surgiu a partir do design think com uma perspectiva de serviços, pois eles inovam em novos serviços ou melhoram algum serviço já existente deixando o serviçomais útil, prático e atrativo para os clientes e mais eficiente e eficaz para as empresas de serviços. Eles criam propostas centradas no ser humano para projetar serviços desejáveis, que possam ser colocadas em pratica de maneira eficiente e duradoura.
As empresas tendem a oferecer aos seus clientes inovação nas ofertas, mas oque é mais valorizado é o lado financeiro (preços e garantias) e as entregas (experiência, produto final e pós-vendas).

A Home Plus instalou vitrines virtuais nas estações de metrô, as pessoas podiam escolher os produtos e compra-los por meio de QR code. As compras eram entregues nas casas.

Serviço Experiência

A redtomato pizza, ofereceu aos seus cliente este dispositivo que quando pressionado é enviado um pedido para a pizzaria e em pouco tempo a pizza chega ao cliente, mas antes é feito um cadastro no site com o sabor da pizza que fica salvo.

Máquina de venda automática de pizza foi instalada em Colônia, na Alemanha. Após colocar o dinheiro e apertar o botão, o cliente precisa esperar apenas três minutos para a pizza ficar pronta.

O cata moeda foi um serviço instalado no Brasil para trazer as moedas de volta a circulação, o usuário só precisa ir ao estabelecimento colocar as suas moedas, nisso ele ganha um vale com o valor das moedas mais um bônus sobre o valor. O vale pode ser usado em qualquer estabelecimento como se fosse dinheiro. O objetivo era reduzir custos e obstáculos relacionados à falta de troco no comércio.
O design de serviço tem como principal objetivo criar experiências inesquecíveis aos clientes.