Desenvolvimento de uma sistemâtica que propicie o crescimento de uma empresa

INTRODUÇÃO

Este projeto será de fundamental importância para esta empresa, pois o Desenvolvimento Organizacional - D.O vai torná-la mais dinâmica, e ajudará na concorrência e luta pela sobrevivência em condições de mudança. As mudanças organizacionais estão ocorrendo em grande escala, e muitas empresas têm fechado as portas, em conseqüência da não adaptação a diversos fatores como: às novas tecnologias, a globalização, a falta de investimento na área de Recursos humanos, entre outros. Atualmente quando se fala em prestação de serviços ou na venda de produtos, não podemos esquecer da importância do cliente como peça fundamental para o sucesso da organização. Hoje, o mercado está voltado para essa conduta e a valorização do cliente é vista como ponto de alavancagem para as empresas, podendo ser trabalhada de forma a aumentar ainda mais as vendas. O atendimento faz parte de todo esse processo de Desenvolvimento Organizacional, de conquista e fidelização dos clientes, e as empresas têm investido cada dia mais para se aprimorar e acompanhar esse mix de informações e mudanças constantes. As organizações que não acompanham as tendências de mercado, investindo na área de Recursos Humanos, capacitando, treinando e principalmente motivando seus funcionários, correm o risco de enfraquecer e acabar falindo. Sendo a era da globalização e da informação, tudo muda a todo instante e as empresas precisam estar conectadas com tais avanços, para melhor atender seus clientes. Ou seja, segundo o D.O as organizações devem se voltar mais às pessoas, do que às técnicas e recursos para conseguir uma maior capacidade de realizar as mudanças necessárias, ao desenvolvimento organizacional. A tendência natural de toda organização é crescer e desenvolver-se, mas o desenvolvimento é um processo lento e gradativo, e a eficiência da organização relaciona-se diretamente com sua capacidade de sobreviver, de adaptar-se, de manter sua estrutura e tornar-se