DESAFIO PROFISSIONALhotel com capa

Entidade de ensino: Anhanguera São José dos Campos
Curso: Administração EAD. Semipresencial
Semestre Letivo: 3º Série
Disciplina: Processos Administrativos, Tecnologias de Gestão e Direito e Legislação

Nomes: Bruna Regina da Costa R.A.:9682457102
Bruno Gregório de Oliveira R.A.:9497546428
Meire Alexandra P. Domenicheli R.A.:9678449768
Rosemeri Barbosa de Lima Silva R.A.:8944187278

Titulo da atividade: “Desafio Administração 2º Bimestre 3º Semestre”
Tutor: Alexandre José Bertoni Rodrigues de Sousa
Cidade: São José dos Campos- S.P.
Data:26/05/2015

DESAFIO PROFISSIONAL: HOTEL BOA VIDA EM BUSCA DA EXCELENCIA
ORGANIZACIONAL

Com a contratação de José Antonio para o cargo de gerente geral do Hotel o mesmo se defrontou com um grande desafio. Diagnosticar e resolver todos os problemas que o hotel se encontra.
Como primeiro passo, resolveu fazer um diagnostico para levantar a real situação. DIAGNOSTICO DO HOTEL BOA VIDA

Forças:
- Nota-se que o hotel tem uma boa equipe com todos os profissionais necessários para o bom andamento dos atendimentos. - A estrutura do hotel é o melhor da região, capacidade para 450 pessoas, com infra estrutura de lazer e esporte, complexo aquático. Um complexo para aten- der o turismo de negócios com um centro de convenções para 400 pessoas. Fraquezas: - A equipe é totalmente desmotivada. Trabalham apenas para seu sustento sem se dedicar como deviam. O fato desse descontentamento se faz pela falta de reconhecimento de seus lideres. Os mesmos não tem postura de liderança e a falta de dialogo é visível.
Essa é a raiz do problema, devido a isso e com toda essa desmotivação e insatisfação, os funcionários não tratam os clientes como realmente deviam o que gera insatisfação e mancha a imagem do hotel. - Numero de clientes reduziu drasticamente;
- Imagem do hotel esta comprometida devido a avaliação de forma negativa por seus clientes.

Após uma analise minuciosa Paulo sugeriu algumas tecnologias de gestão e uma