DESAFIO PROFISSIONAL 2 BIMESTRE 2014 LEONARDO PEREIRA DA SILVA

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
POLO DE TAGUATINGA DF - FACNET
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

LEONARDO PEREIRA DA SILVA RA: 8529917498

DESAFIO PROFISSIONAL DO 2º BIMESTRE
Direito Empresarial; Tecnologias de Gestão e Responsabilidade Social e Meio Ambiente.

TUTORA EaD Profª Esp. Mônica R. de Moraes

BRASÍLIA / DF
2014
SUMÁRIO

Introdução
Contexto
Passo 01
Passo 02
Passo 03
Recomendações Finais
Referências Bibliográficas

OBS: ao final do pontilhado, vocês devem incluir o número da página que corresponde ao início do assunto, ok?

INTRODUÇÃO

Estamos acompanhando uma revolução do mercado mundial, pós crise, adaptações onde, gigantes estão unindo suas forças. Aumentando suas fatias no mercado. Temos como exemplos de fusão o grupo INOXEL com a incorporação das empresas RER - Caldeiraria por Ronaldo, Eder e Roberto Gonçalves e MHI – Estruturas Metálicas por Antonio José Murrer e Fernando Torquato.
A construção de um bom relacionamento entre o cliente e a empresa é fundamental, os clientes devem ser reconhecidos, identificados e respondidos. Para isso acontecer, é preciso conhecer bem, saber manter a comunicação, escutar as necessidades e reconhecer a sua fidelidade.
O diálogo é um dos principais caminhos para fortalecer essa relação, o cliente gosta de ser ouvido e dar opinião, por isso é necessário criar um canal direto de comunicação, seja ele por e-mail, por telefone, por site ou até mesmo nas redes sociais, caracterizando uma das políticas da INOXEL.
As competências gerenciais estão ligadas aos gestores (diretores, gerentes, chefes etc.). Pertencem aos gestores no exercício eficaz e eficiente de suas atribuições, assim como no cumprimento de seus papéis organizacionais. O conhecimento conceitual, técnico e humano transforma-se em competências gerenciais graças aos gestores. As competências gerenciais são elementos constitutivos