DESAFIO DO 2 BIMESTRE 2014

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
POLO DE SÃO LUIS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Lyene de Jesus Sena Sodré e RA 9680457865

DESAFIO PROFISSIONAL DO 2º BIMESTRE
Direito Empresarial; Tecnologias de Gestão e Responsabilidade Social e Meio Ambiente.

TUTORA EaD Profª Esp. Mônica R. de Moraes

SÃO LUÍS / MA
2014
SUMÁRIO

Introdução 03
Contexto 04
Passo 01 06
Passo 02 06
Passo 03 07
Recomendações Finais 08
Referências Bibliográficas 09

INTRODUÇÃO

Este trabalho vem relatar a importância de se ter ferramentas de gestão de qualidade dentro de uma empresa, seguindo um contexto importante de um consultor americano de empresas, o William Edwards Deming que dizia “se melhorarmos a qualidade do que as empresas produzem, conseguimos diminuir os custos, com isso, aumentamos a produtividade, baixamos os preços e expandimos os mercados”, o Deming era estatístico, considerado o pai do movimento da qualidade total e de muitas práticas modernas de gerenciamento, desenvolveu conceitos para gestão e qualidade associados a cálculos e à matemática, relacionava qualidade a métricas, números e estatísticas, com isso, vem os estudos clássicos sobre qualidade envolvendo gráficos, tabelas e fórmulas matemáticas.
Temos também outro mestre da Filosofia da Qualidade, o Joseph Juran, ele investigou a fundo o gerenciamento da qualidade, quais seriam os passos para se desenvolver o produto e onde entrariam os clientes nas questões de qualidade. A Trilogia de Qualidade de Juran inclui três etapas: Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoramento da Qualidade. Temos ainda o Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA que tem como principio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. Sendo dividido em quatro passos: planejamento, definir aonde se quer chegar e como será feito; ação ou execução do conjunto de ações que foram planejadas no passo anterior;