DASD

FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - FATECS
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
LINHA DE PESQUISA: APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

ÁREA: GESTÃO DE PESSOAS

JULIANA UZEDA CALDERON
MATRICULA: 21132251

TREINAMENTO EM UMA FRANQUIA DE FAST FOOD

Brasília
2012

JULIANA UZEDA CALDERON

TREINAMENTO EM UMA FRANQUIA DE FAST FOOD

Trabalho de Curso (TC) apresentado como um dos requisitos para a conclusão do curso de
Administração de Empresas do UniCEUB –
Centro Universitário de Brasília.
Orientadora: Erika Costa Vieira Gagliardi

Brasília
2012

JULIANA UZEDA CALDERON1

TREINAMENTO EM UMA FRANQUIA DE FAST FOOD

Trabalho de Curso (TC) apresentado como um dos requisitos para a conclusão do curso de
Administração de Empresas do UniCEUB –
Centro Universitário de Brasília.
Orientadora: Erika Costa Vieira Gagliardi

Brasília, ___ de ________________de 2012.

Banca Examinadora

___________________________________
Prof. (a)
Orientador (a)

___________________________________
Prof. (a)
Orientador (a)

___________________________________
Prof. (a)
Orientador (a)

1

Juliana Uzeda Calderon estudante do curso de Administração do UniCEUB – Centro Universitáriode Brasília

TREINAMENTO EM UMA FRANQUIA DE FAST FOOD

Juliana Uzeda Calderon
RESUMO
As empresas procurando cada vez mais aumentar sua competitividade no mercado,
(BARRETO ET AL, 2010) perceberam que “gerir talentos não é simplesmente gerir cargos e funções, e sim gerir a complexidade do ser humano.” (BARRETO et al,
2010, p. 5) Isso fez com que o treinamento se tornasse “um instrumento de alavancagem nos negócios e resultados, um diferencial competitivo”. (LIMA, 1996 apud BARRETO el al, 2010, p. 6) Sendo assim a avaliação de resultados de treinamento cada vez mais evidenciada, passou a desempenhar um papel estratégico por atuar na relação custo x benefício dos programas de treinamento.
Esse cenário motivou a pesquisa sobre treinamento, realizada nesse trabalho, cujo questionamento central foi, “Quais os impactos do programa de