CROSS CHANNEL

CROSS CHANNEL

O que é?

O “Cross Channel Marketing” (Marketing entre canais) é o uso de um canal de Marketing para dar apoio ou promover outro. Tem por objetivo ser uma solução integrada para as empresas, visando atrair e reter os consumidores multicanais de alto valor, possibilitando um crescimento sustentável através dos benefícios da inovação, do relacionamento e maior lucro. Todos os conceitos reforçam a necessidade estratégica comercial de múltiplos canais que incluam os segmentos de consumidores emergentes e influentes além de shoppers dos vários pontos de contato (touchpoints) como lojas, telefone, quiosques, catálogos, D2D, e-commerce e celular. A curto prazo, a grande oportunidade em Cross Channel Commerce vem de usar as novas habilidades dos canais emergentes para inovar o modelo operacional do canal tradicional dominante. Geralmente é confundido com o conceito de “Multi Channel Marketing” (Marketing Multicanal), que se resume em utilizar diferentes canais de Marketing para transmitir uma mensagem.

Estratégia

A prática do “Cross Channel” quando bem executada é um fator de sucesso para as marcas, porém existem grandes dificuldades em colocá-la em ação. Primeiramente exige um complexo entendimento dos usuários de cada um dos canais a serem utilizados, pois o consumidor sempre tem maiores expectativas do que imaginamos. Cada consumidor tem preferência por diferentes canais de comunicação, por exemplo, se o cliente gosta de usar o “Twitter” e ouvir rádio, é claro que é necessário voltar esforços e prioridade para estes canais, mas o mais importante de tudo é seguir a mesma linha de comunicação e promover um com o outro. As preferências do consumidor determinam a força que se deve dar a cada canal de comunicação, ou seja, o cliente escolhe seus canais de comunicação e venda. Ainda que o consumidor não saiba que o “Cross Channel” é uma estratégia de venda, ele automaticamente e inconscientemente busca