Crm customer relationship management

CRCRM
1 – Processo que compreende a aquisição e utilização de conhecimento acerca dos clientes de uma empresa de forma que esse conhecimento permita a mesma a definir estratégias de marketing mais eficientes. O CRM é valido para todas as empresas e mercados, todavia, os desenvolvimentos das diversas frentes de ações dependera do tipo de produto ou serviço escolhido, visto que, de acordo com o produto e/ou serviço apresentado e disponibilizados ao mercado, as ações de CRM terão a sua importância e posicionamento dos objetivos estabelecidos.
2 - O Objetivo principal ao se implantar o CRM e o conhecimento do cliente. Saber suas necessidades e seus anseios antes mesmo que ele chegue a procurar a empresa. A empresa deve atender as necessidades dos clientes antes mesmo que eles procurem onde encontra-las. Surpreender os clientes. A tecnologia deve ser utilizada como estratégia paralela, ou seja, para se chegar a esse grau de intimidade com os clientes e não como foco principal. Podemos investir em bancos de dados dos clientes, no próprio treinamentos dos funcionários para uma perfeita abordagem ao cliente sem tornar isso desgastantes para os clientes.
3 – Para avaliar o resultado do investimento do CRM, devemos cruzar as informações analisar as informações sobre os dados de retorno da empresa, tais como: superioridade competitiva, definição de canais de vendas alternativas, formação de barreiras de entradas em mercados competitivos e capacidade de desenvolver novos produtos e serviços e introduzi-los com maior rapidez no mercado. Outra maneira também seria analisar os dados que sinalizam os ganhos esperados a partir de questões como melhoria na satisfação do cliente.

Bibliografia: www.crmguru.com.br marketing, Philip Kloter plt 198